Nederlandse Stichting voor het Dove en Slechthorende Kind
U bent hier: Cliënteninformat.. » Klachtencommissie
- Festival 2 Turven Hoog voor 1,5 - 5 jaar
- Deopbrengst
- Producten & diensten
- Kennis & informatie
- Publicaties en presentaties
- Cliënteninformatie
- Organisatie
- Afdelingen
- Locaties
- Werken bij de NSDSK
- Gezocht: leden voor de cliëntenraad
Klachtencommissie
De NSDSK ziet graag tevreden cliënten. Gekwalificeerde medewerkers werken aan een optimale begeleiding en behandeling. Toch kan het wel eens gebeuren dat zich problemen voordoen. Mocht dat het geval zijn, dan kunt u het probleem het beste direct met de betreffende medewerker of de leidinggevende bespreken. In een gesprek kan de klacht meestal in gezamenlijkheid tot tevredenheid worden opgelost. Dat werkt prettig voor beide partijen en werkt het snelst. Mocht u toch niet tevreden zijn over de uitkomst, dan kunt u zich wenden tot de klachtencommissie van de NSDSK. U kunt zich ook altijd zonder bemiddeling rechtstreeks melden bij de klachtencommissie met het klachtenformulier.
De klachtencommissie is onafhankelijk. De leden van de commissie zijn benoemd door de raad van bestuur van de NSDSK. De leden zijn externe deskundigen met een onafhankelijke voorzitter.
De samenstelling van de klachtencommissie is als volgt:
mevrouw mr. Jantine van Hall – voorzitter (jurist)
mevrouw Gerdien Welleman
de heer Hans Post.
Uw klacht kunt u schriftelijk indienen met een korte, kernachtige beschrijving van de gebeurtenissen of u kunt gebruikmaken van het klachtenformulier op onze website. Geeft u hierbij aan op wie de klacht betrekking heeft. Na ontvangst van uw klacht, ontvangt u een ontvangstbevestiging. Eerst wordt bekeken of er al contact is geweest tussen u en degene op wie de klacht betrekking heeft. Indien dit niet het geval is en u stelt daar wel prijs op, dan wordt er bemiddeld. Indien u daar geen prijs op stelt of de bemiddeling heeft geen resultaat gehad, dan stelt de klachtencommissie een onderzoek in en zal in ieder geval bij betrokkenen informatie opvragen. Indien nodig zal de commissie u uitnodigen voor een gesprek en u vragen uw klacht toe te lichten. Nadat het onderzoek is afgerond, geeft de klachtencommissie aan u en de NSDSK schriftelijk haar oordeel over uw klacht. De klachtencommissie geeft aan of uw klacht gegrond of ongegrond is en kan van oordeel zijn dat de NSDSK maatregelen moet nemen naar aanleiding van de gebeurtenis(sen) en een aantal aanbevelingen doen aan de raad van bestuur/directie van de NSDSK. De NSDSK moet aangeven wat zij doet met deze aanbevelingen.
De procedure is kosteloos. De klachtencommissie doet geen uitspraken over schadeclaims. Ook is er geen mogelijkheid om in beroep te gaan van de uitspraak van de klachtencommissie.
Klachtenreglement
Als u belangstelling hebt voor het klachtenreglement van de NSDSK waarin de werkwijze van de commissie is beschreven, dan kunt u die opvragen bij de NSDSK, telefoonnummer 020-5745945 of e-mailen nsdsk@nsdsk.nl
Print deze pagina
De opbrengst; wat levert zorg voor jonge kinderen op?
16 mei vanaf 14.30 uur in De Nieuwe Liefde
Audiologisch Centrum Holland Noord
Waar kunt u terecht?
Behandelgroep voor dove en slechthorende peuters
Waar kan ik terecht?
Behandelgroep voor peuters met ernstige spraak- en taalmoeilijkheden
Waar kan ik terecht?
| NSDSK |
| Lutmastraat 167 |
| 1073 GX AMSTERDAM |
 | 020-5745945 |
| 020-5745950 (tekst) |
| 020-5745959 (helpdesk neonatale gehoorscreening) |
 | fax 020-5745920 |
 |