Nederlandse Stichting voor het Dove en Slechthorende Kind

Cliënt geeft NSDSK een dikke acht!

Cliënt geeft NSDSK een dikke acht!

In 2010 is een onafhankelijk onderzoek uitgevoerd naar de kwaliteit van de zorg die de NSDSK levert. Het onderzoek meet de ervaringen van ouders van dove en slechthorende kinderen en ouders van kinderen met ernstige spraak- en taalmoeilijkheden. Onderzoeksinstituut ITS, verbonden aan de Radboud Universiteit Nijmegen heeft het onderzoek uitgevoerd. Het onderzoek heeft betrekking op de ambulante zorg die in het kader van de AWBZ wordt geleverd.

De cliënt geeft de NSDSK het rapportcijfer 8,4 voor de zorg en ondersteuning die de ouders en het kind krijgen en een 8,3 voor de NSDSK als geheel. Alle ouders antwoorden positief op de vraag of zij de NSDSK bij anderen zullen aanbevelen. De NSDSK is blij met de uitkomst.

De ouders kregen van ITS een vragenlijst thuisgestuurd, die zij terug konden sturen naar het ITS. De NSDSK leverde aan het ITS alle adressen van ouders die met kun kind bij de NSDSK in begeleiding zijn en ITS heeft daaruit een steekproef getrokken. Jammer is wel dat de respons van de ouders aan de lage kant was, namelijk 33%.

Natuurlijk zijn we trots op die ruime acht. Toch ziet de NSDSK mogelijkheden voor verbeteringen. Zo vinden ouders dat er bijvoorbeeld meer advies en hulp gegeven kan worden bij het gebruik van hulpmiddelen. Ook vinden de ouders dat het behandelplan niet altijd voldoende aansluit aan hun behoefte.

Om tot nog betere resultaten te komen zullen de bestuurder en de kwaliteitsmedewerker van de NSDSK een aantal themaochtenden van de ouders bezoeken. Met hen bespreken zij die ochtend de resultaten van het onderzoek en welke wensen er onder de ouders leven die de kwaliteit van de zorg ten goede kunnen komen. Ook de cliëntenraad en de teamleiders zal de NSDSK om advies vragen.

De vragenlijst van de ITS werd ontwikkeld in samenwerking met vijf instellingen die zorg bieden aan kinderen met een zintuiglijk beperking: Bartimeus, Visio, Auris, Kentalis en de NSDSK. Deze vijf instellingen scoren gemiddeld een 8,2.
De resultaten van het onderzoek gebruikt ITS om de vragenlijsten verder te verbeteren en een officiële CQI index te krijgen. De bedoeling is eens in de 2 à 3 jaar een dergelijk onafhankelijk cliënttevredenheidsonderzoek uit te voeren.

 

Bijlagen


Print deze pagina
NSDSK
Lutmastraat 167
1073 GX AMSTERDAM
020-5745945
020-5745950 (tekst)
020-5745959 (helpdesk neonatale gehoorscreening)
fax 020-5745920