Nederlandse Stichting voor het Dove en Slechthorende Kind

Tevredenheidonderzoek cliënten

De mening van de cliënt is belangrijk. De NSDSK wil weten hoe haar cliënten de zorg ervaren. Daarom stuurt zij ieder jaar een vragenlijst aan cliënten die bij de NSDSK in zorg zijn en aan cliënten, die de zorg zojuist hebben afgesloten. Met de resultaten van de vragenlijsten kan de NSDSK haar zorgverlening verbeteren.
De vragenlijsten die de NSDSK aan haar cliënten stuurt, zijn niet anoniem. Reden hiervoor is dat de NSDSK eventuele verbeteringen in de zorg met de cliënt wil bespreken.

De cliënten gaven de NSDSK in de eerste helft van 2009 een gemiddeld cijfer van 8.4. Dit is een mooi cijfer, waar we trots op zijn. Toch kan het altijd beter. De cliënten bleken het meest tevreden over de bejegening en de bekwaamheid van de hulpverleners. Op die punten waar de NSDSK nog niet het gemiddelde cijfer van 8.4 wist te behalen, zal zij haar uiterste best doen die punten te verbeteren om ook op dat niveau te komen.

In 2010 is een onafhankelijk onderzoek uitgevoerd naar de kwaliteit van de zorg die de NSDSK levert. De cliënt geeft de NSDSK het rapportcijfer 8,4 voor de zorg en ondersteuning die de ouders en het kind krijgen en een 8,3 voor de NSDSK als geheel. Voor uitgebreidere informatie over dit onderzoek, klik hier.


Print deze pagina
NSDSK
Lutmastraat 167
1073 GX AMSTERDAM
020-5745945
020-5745950 (tekst)
020-5745959 (helpdesk neonatale gehoorscreening)
fax 020-5745920